アプリに関して

よくあるご質問

Q

入会したいのですが、何を用意すればよいですか。

A

ご利用の端末「スマートフォン」をご用意ください。ポイントカードをお持ちのお客様はカードもご用意ください。
アプリのチラシやポイントカード裏面に掲載されているＱＲコードを読み取っていただくか、各アプリストアから「山新」で検索いただき、アプリをダウンロードして「新規登録」を行ってください。

Q

山新カスタマークラブアプリはどんなことができますか。

A

「ポイントカード」としてご利用でき、ポイントカードを持ち歩く必要がありません。
アプリ会員様だけのお得なポイント企画を実施していますので、対象の商品を購入すると後日ポイントがもらえます。
店舗情報やチラシ情報も確認でき、イベントなどのお得な情報も届きます。

Q

アプリをダウンロードしたら、現在のポイントが「0」と表示されてしまいました。

A

「現在のポイント」の数値の表示は、ご利用の翌日以降に反映されます。
※リアルタイム表示ではございません。
※ご入会当日は「0」と表示されます。
リアルタイムのポイントは、レシートをご確認ください。

Q

入会金・年会費はかかりますか。

A

無料です。ただし、アプリご利用の際のパケット通信料等はお客様ご負担となります。

Q

ポイントの有効期限はありますか。

A

最終ご利用日(○月○日更新)より２年間ご利用がない場合、獲得ポイントが無効になります。

Q

推奨環境を教えてください。

A

推奨環境は、iPhone･iPadがiOS12.ｘ以降、AndroidはAndroid6.0以降になります。
※端末によっては、インストールできない場合や、インストールできても、一部サービスがご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

Q

会員登録（認証コード）のメールが届きません。

A

メールアドレスに誤りがないか、もしくは迷惑メール設定をしていないか、ご確認をお願い致します。
※半角@を含むメールアドレスを入力してください。
※迷惑メール設定をしている場合は「＠yamashin-grp.co.jp」からのメールが届くように、ドメイン指定受信許可設定を行ってください。

Q

アプリが起動しない、ネットワークエラーと表示されてしまう。

A

端末がメモリ不足になっている場合や、一時通信状態が不安定になっている可能性がございます。
一旦端末の電源をオフにしていただき、再び電源を入れてから、アプリを起動してください。

Q

パスワードを忘れてしまいログインできません。どうしたらよいですか。

A

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」をタップして、アプリ会員登録を行った際の「メールアドレス」を入力して「メールを送信」をタップして下さい。
認証コードが送信されますので、認証コード入力後、パスワードを再設定してください。

Q

チラシを見ることができますか。

A

「店舗・チラシ」をタップ、ご覧になりたい店舗名をタップしてください。
店舗の画面へ移動しますので、画面下部のデジタルチラシをタップして、チラシをご覧ください。

Q

スマートフォンを紛失してしまいました。どうすればよいですか。

A

山新カスタマークラブ事務局」0120-057-223（受付時間10時～18時※定休日を除く）までご連絡下さい。本人確認後にサービスを停止させていただきます。
サービスを再開したい場合には、同様に事務局へご連絡ください。

Q

スマートフォンの機種変更をした場合はどうしたらよいですか。またポイントはどうなりますか。

A

再度、アプリをダウンロードしてログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。またポイントも引き続きご利用いただけます。
なお、メールアドレスが変更になった場合は、まず「ガイド」をタップ、次に「会員情報（変更・退会など）」をタップして、新しいメールアドレスを入力して変更登録を行ってください。

Q

スマートフォンを忘れた場合、ポイントは付与されないのですか。

A

ポイント後付のレシートを発行します。レシート発行から1ヶ月以内に、ご購入いただいた店舗へ、スマートフォンとレシートをお持ちください。

Q

クレジット機能付きのポイントカード「山新カスタマークラブクレジット・収穫クレジット」をアプリに登録できますか。またアプリでクレジット支払いができますか。

A

アプリ登録できます。しかし、アプリではクレジット支払いができませんので、クレジット支払いの際は「山新カスタマークラブクレジット・収穫クレジット」カードをご提示ください。