基本方針は企業理念に基づいて、山新に働く一人ひとりの行動基準をより具体的に定めたものです。
営業についての基本姿勢
法令・ルールを遵守し、経営倫理、社会規範を踏まえ、公正な営業活動を行います。
さらに、商品についてはお客様の安心、安全を第一に考え、その確保に努めます。
お客様についての考え方
- すべての行動はお客様視点が基本です。
- お客様の声は迅速に検討し、改善に生かします。
- お客様との約束は必ず守ります。あいまいな約束はしません。
- お客様にやってやる、教えてやるという態度は絶対にしません。
商品についての考え方
- 自信を持ってお勧めできる良質な商品を販売します。
- 適正な商品表示をするとともに、お客様に誤解を生じさせない、分かりやすい言葉で正確に商品情報をお伝えします。
- 万が一販売した商品で、商品の欠陥が明らかになり、お客様にご迷惑をかける事が予測させる場合は、商品回収を行います。
クレームについての考え方
- クレームはお客様からの改善提案ですから、謙虚に受け止めます。
- クレームの対応はすべての業務に優先して行います。
- クレームは全社員で真剣に対応します。
環境に対する山新の取組みについて
山新は、環境自主行動計画を定め、地球にやさしい環境作りに取り組んでおります。
環境自主行動計画の詳細（PDF 281KB）
パートナーシップ構築宣言
山新は、「未来を拓くパートナーシップ構築推進会議」の創設した「パートナーシップ構築宣言」に参画しました。
パートナーシップ構築宣言（PDF 293KB）
カスタマーハラスメントについて
山新は、カスタマーハラスメント対応指針を定め、お客様への良質な商品とサービスの提供と、従業員の人権尊重、就業環境の悪化防止に取り組んでおります。
カスタマーハラスメントに対する基本方針（PDF 133KB）
マルチステークホルダー方針
山新は、企業経営において、株主にとどまらず、従業員、取引先、顧客、債権者、地域社会をはじめとする多様なステークホルダーとの価値協創が重要となっていることを踏まえ、マルチステークホルダーとの適切な協働に取り組んでまいります 。その上で、価値協創や生産性向上によって生み出された収益・成果について、マルチステークホルダーへの適切な分配を行うことが、賃金引上げのモメンタムの維持や経済の持続的発展につながるという観点から、従業員への還元や取引先への配慮が重要であることを踏まえ、取組を進めてまいります 。
マルチステークホルダー方針（PDF 771KB）
