村井田博幸(1994年入社) 山新 水戸駅南店 店長
山新は、自主性と創造性を発揮できる会社です
● 就職先として、小売業である山新を選んだ理由は？
この商品をお客様が購入したら喜ぶんじゃないか、役に立つんじゃないか、豊かになるんじゃないかと思って、人が喜ぶものを売りたいと思ったんです。物を売るということは、人と必ず接することができると思うんですよ。そういうことを考えて就職活動をしました。人が何か買う中で一番金額が高くて、長く付き合うもので、ドキドキしながら買うのは住宅だと思ったので、最初は住宅メーカーに行きたかったんです。でもいろいろ考えていくうちに、「住宅ができるまで」「住まいを楽しくするには」に変わりました。小さな喜びをたくさん味わったほうが、自分には価値があると感じたのです。
● 店長として大切にしてきたことは？
一番大切にしてきたのは、お店での人と人とのつながりですね。横のつながりや縦のつながりも含め、それが交わるところで不満も聞けば、喜びも聞く。そこに立って、どう仕事をしていくかというところが楽しいですし、逆につらいところでもありますね。店長になって、お客様と接する最前線から離れた寂しさはあります。でも事務所にいるだけが私の仕事じゃないので、今でも悩んだ時には売り場に行くんです。売り場を見ながら、お客様を見ながら歩いていって、お客様に声をかけ、商品説明しながら、つまらない世間話をしながら、売り場にいるのが心が落ち着くひと時ですね。
● 店舗運営で、心がけてきたことは？
各店舗の個性はお店の立地が都市型、農村型とで分かれます。茨城県は大きい県なので、県西、県北といった、その土地土地で個性があり、お客様の考え方や地元の特徴などがあるので、それに見合った形で売り場を変更したり「この時期はこれをメインに売ろうね。ほかの店はこれをメインで売ってるけど、はやりじゃないからこれにしよう」というように、担当者と考えながら売り場を運営してきたなと感じます。
● 店長としての喜びは？
一番の喜びは売り上げが上がることですが、社員の成長がお客様に認められ、個々のスキルが上がった時。また、店長も人のマネージャーという立場なので、お客様から褒められる、頼りにされる、プラス同じ店の仲間から頼りにされて「良かった」と言ってもらえる時。人とのつながりの中で「良かった」と言われることが喜びです。それは、今も昔も変わらないですね。
● 山新のいいところを教えてください。
会社方針にもあるのですが、自主性と創造性を発揮できる企業であることです。個人の自主性と創造性を、一番強く発揮できる会社だと思います。店長から「どこ売場の担当者、予算は、荒利率は何パーセント、頼むよ」と年間予算書を渡されて、お店でお客様と対応できるのは担当者だから、お客様の求めに応じて売り場を変えたりできる。自分が取り組んだ結果が、成功も失敗も含めてすべて返ってくる。それがやりがいであり、楽しみですね。うちの会社は、担当者が成長するも失敗するも、すべて自分で考えて行動しなさいと。いい結果が出たら、さらにいい結果を求め、結果が出なかったら、なぜ出なかったかをきちんと検証して次に生かすのを、会社がしっかり見守ってくれるんです。私は、そのきっかけとチャンスを与えるのも仕事の一つです。
● 他のホームセンターと山新との違いは？
お客様の話をよく聞く姿勢ができている。お客様が何を求めて来てくださるのか、お客様が求める品質とか、金額などをしっかり聞いて、それに見合うものをお客様に案内する。これが山新の一番いいところだと思います。お客さまから一番支持されているところは「あそこに行けば、しっかり話を聞いてくれて、私の探すものがきちんと見つけられる」とお客様に思っていただけるという部分かなと。そういうところが当社の一番の強みだと思います。
● どんな社員が多いか
山新は「お客様の役に立つためには」ということを第一に考えている会社なんですけど、ほんとうにお客様のことを第一に考えていて、たとえば、年配のお客さまだからこういう対応をしましょう、専門的な方だからこういう対応をしましょうと、とにかくお客様に合ったいい応対をするというのが山新の社員の一番の特徴だと思いますよ。
● 今後の目標を聞かせてください。
入社した時の目標は「店長になりたい」と頑張ってきました。まだ評価されている人間だとは思っていませんけれど、少なくとも私を頼ってきてくださるお客さまもいます。店長として、ほとんどの地域のお客様を獲得できるくらいに、お店でもっと活躍して、もちろん活躍できる人を育てられるように、ほんとうの「地域一番」という店を作りたいと思っています。今後は、私を追い抜いてくれる社員を育てたいと思います。これからずっとお客様に支持される店を営業し続けるためには、今の私なんかよりもっとお客様のニーズを反映できる社員が必要です。そのような人材を育てるために沢山の経験と教育をしていきたいと思います。
● これから、どのような人と一緒に働きたい？
何か一つのことをするのに、とにかく熱意をもって、集中して、元気に取り組める人がいいですね。まず、朝は「おはようございます」と元気な挨拶ができる人です。売り場でも、お客様の方を見ながらも生き生き仕事をする。それがすべてお客様のためという熱意を伝えられる人と、一緒に仕事をしたいと思いますね。
● 村井田博幸インタビュー・ビデオダイジェスト
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