企業理念は山新が何をもって世の中のお役に立っていくのか、社会とのかかわり方、また社員にとっての会社のあり方をまとめたものです。これは１８６９年の創業以来保持してきた価値観を２００２年に企業理念という形で表現したものです。
また、基本方針は企業理念に基づいて、山新に働く一人ひとりの行動基準をより具体的に定めたものです。

企業理念

良質な商品とサービスを提供し、快適な生活の実現に貢献すること

お客様の快適な生活の向上のために、良質な商品とサービスを提供してお役立つことが私たちの存在意義です。地域独特の需要にきめ細かな対応をすること、また商品を右から左にただ流すのではなく、私たちのフィルターを通して商品を吟味することでその役割を果たしていきます。

社会から共感と信頼を得られる企業であること

仕事をとおして世の中のお役に立つという「正しい仕事観」を社員全員が持ち、お客様に誠実に対応していることが、地域社会から「山新なら大丈夫」という信頼につながっています。これをこれからも継続、向上させていきます。

自主性と創造性が発揮できる企業であること

山新では社員全員にマニュアル的な仕事より、自分で役割を考えて行動することを求めています。そうすることで、社員の一人ひとりが成長し、会社とそして地域社会を支える人材になっていくと考えています。

基本方針

営業についての基本姿勢

　法令・ルールを遵守し、経営倫理、社会規範を踏まえ、公正な営業活動を行います。
　さらに、商品についてはお客様の安心、安全を第一に考え、その確保に努めます。

お客様についての考え方

1. すべての行動はお客様視点が基本です。
2. お客様の声は迅速に検討し、改善に生かします。
3. お客様との約束は必ず守ります。あいまいな約束はしません。
4. お客様にやってやる、教えてやるという態度は絶対にしません。

商品についての考え方

1. 自信を持ってお勧めできる良質な商品を販売します。
2. 適正な商品表示をするとともに、お客様に誤解を生じさせない、分かりやすい言葉で正確に商品情報をお伝えします。
3. 万が一販売した商品で、商品の欠陥が明らかになり、お客様にご迷惑をかける事が予測させる場合は、商品回収を行います。

クレームについての考え方

1. クレームはお客様からの改善提案ですから、謙虚に受け止めます。
2. クレームの対応はすべての業務に優先して行います。
3. クレームは全社員で真剣に対応します。